Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu YAMAGUCHI chính hãng tại thị trường Việt Nam bao gồm: Ghế massage, máy chạy bộ, xe đạp tập thể dục, thiết bị chăm sóc sức khỏe và thể thao khác.
1. Phải có phiếu bảo hành. Phiếu bảo hành gốc còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, không chỉnh sửa, có đầy đủ thông tin: model sản phẩm, số serial, ngày mua hàng, tên đại lý, đóng dấu bảo hành.
2. Chính sách về thời hạn bảo hành miễn phí của YAMAGUCHI với các sản phẩm mang thương hiệu YAMAGUCHI:
Máy chạy bộ:
Ghế massage:
Xe đạp tập thể dục:
Sản phẩm sử dụng cho mục đích thương mại:
3. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi nhà sản xuất
4. Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
5. Sản phẩm chưa từng bị sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc tại nơi không thuộc hệ thống ủy quyền YAMAGUCHI.
* Lưu ý: Quy định bảo hành trên áp dụng với khách hàng sử dụng cho gia đình. Những trương fhowpj sử dụng cho công ty, khách sạn, nhà hàng... hỗ trợ bảo hành trên toàn bộ 12 tháng cho tất cả sản phẩm.
| Lý do từ chối bảo hành | Chi tiết |
| Hết hạn bảo hành | Dựa theo ngày ghi trên phiếu bảo hành |
| Không có phiếu bảo hành | Không thể xác minh nguồn gốc và thời hạn |
| Phiếu bảo hành không hợp lệ | Đã bị rách, mờ, chỉnh sửa, hoặc không có đầy đủ thông tin |
| Sản phẩm bị can thiệp | Đã sửa chữa tại trung tâm không được ủy quyền hoặc tem niêm phong bị rách |
| Lỗi do người sử dụng | - Sử dụng sai điện áp - Lắp đặt sai - Dùng sai mục đích - Vệ sinh sai cách |
| Hư hỏng vật lý, môi trường | Rơi vỡ, trầy xước, ngấm nước, nấm mốc, côn trùng, tác động nhiệt độ/môi trường khắc nghiệt |
| Phụ kiện tiêu hao | Không bảo hành: dây nguồn, điều khiển, khóa an toàn, dây đeo, pin, adapter, nhựa ốp, đệm da bị rách, xước do sử dụng |
Note: Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể yêu cầu sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp từ chối bảo hành trên.
YAMAGUCHI không cấp lại phiếu bảo hành mới trong mọi trường hợp
*Lưu ý: Phiếu này chỉ có hiệu lực đối với các mã sản phẩm được niêm yết trên website: https://yamaguchi.com.vn/
YAMAGUCHI áp dụng bảo trì trọn đời cho toàn bộ sản phẩm.
Việc bảo trì bao gồm kiểm tra định kỳ, tư vấn sử dụng, làm sạch máy, hiệu chỉnh phần cơ khí.(Chi phí sẽ được thông báo tại thời điểm kiểm tra sản phẩm). Chi phí bảo trì sẽ được báo trước nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
Dịch vụ tháo lắp, vận chuyển theo yêu cầu khách hàng: có tính phí. Chi phí được báo sau khi khảo sát thực tế và được sự đồng ý của khách hàng.
| Loại sản phẩm | Hình thức bảo hành |
| Ghế massage, máy chạy bộ, xe đạp tập, thiết bị cồng kềnh | Bảo hành tận nhà |
| Máy massage cầm tay, phụ kiện, máy nhỏ gọn | Bảo hành tại showroom hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển (khách tự thanh toán chi phí) |
| Trường hợp địa lý khó khăn | Hướng dẫn khắc phục lỗi đơn giản qua điện thoại hoặc tài liệu |
Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ hậu mãi, đồng hành trọn đời cùng khách hàng.
Hỗ trợ nâng cấp sản phẩm mới và thu cũ theo thỏa thuận (nếu có nhu cầu)
Với các sản phẩm mang thương hiệu YAMAGUCHI được đi kèm với sách hướng dẫn chi tiết về cách lắp đặt và sử dụng. Vì thế khách hàng cần đọc kỹ các thông tin có ghi trong sách hướng dẫn để có cách sử dụng và bảo quản tốt nhất.
Khi sử dụng, khách hàng nên chú ý về tải trọng người dùng, sử dụng nguồn điện đúng, và vệ sinh, lau chùi thường xuyên đúng theo hướng dẫn sử dụng.
Nếu quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 1900 3083 hoặc email: info@yamaguchi.com.vn để được hỗ trợ giải đáp nhanh nhất.
Copyright © 2019-2035 yamaguchi.com.vn Phát triển bởi CÔNG TY TNHH YAMAGUCHI GROUP. Địa chỉ: Lô OBT1, ô số 20 Bắc Linh Đàm mở rộng, P. Đại Kim, Q. Hoàng Mai, TP. Hà Nội. GPKD: 0109557293 được cấp bởi Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội.
